Los usuarios del servicio Bizi Zaragoza tendrán la oportunidad de participar en una encuesta que se lanzará el próximo lunes 7 de septiembre, con el objetivo de recopilar sus experiencias y opiniones sobre este sistema de movilidad compartida. A través de una aplicación móvil, los participantes podrán responder a un conjunto de preguntas de manera anónima, lo que permitirá al Ayuntamiento evaluar posibles mejoras para el servicio en los próximos años.
Este mecanismo de interacción con la ciudadanía, establecido en el pliego de condiciones del servicio, seguirá abierto hasta que un porcentaje representativo de los aproximadamente 140.000 usuarios de Bizi Zaragoza haya participado. La encuesta consta de 46 preguntas, organizadas en dos secciones: una primera, que incluye 30 preguntas básicas, y una segunda, que ofrece 16 preguntas adicionales para que los usuarios puedan expresar sus opiniones más detalladamente.
A lo largo de la encuesta, se presentarán preguntas de respuesta abierta, opciones cerradas y valoraciones numéricas en una escala del 1 al 10. Estas preguntas se distribuyen en siete categorías diferentes: perfil de uso, acceso y disponibilidad, calidad del servicio, seguridad y comodidad, impacto y valor percibido, satisfacción global, y un último apartado para comentarios adicionales. Entre los temas abordados se incluyen la valoración del servicio Bizi, la frecuencia y motivos de uso, distancias recorridas, horarios, así como aspectos relacionados con la seguridad y la intermodalidad del servicio.
Mejoras y Modernización del Servicio
El sistema Bizi Zaragoza ha evolucionado hacia un modelo más tecnológico, sostenible y cómodo, adaptándose a las necesidades actuales de los ciudadanos. Esta modernización no solo busca satisfacer la demanda de movilidad, sino que también se basa en la participación activa de la comunidad para seguir implementando mejoras que mantengan la bicicleta pública como una opción preferida por los zaragozanos.
Desde su inicio, Bizi Zaragoza ha introducido varias novedades destacadas, entre las que se encuentran:
- Expansión de la red de bicicletas a diferentes distritos de la ciudad.
- Aumento de la actividad en los talleres de mantenimiento, donde cada bicicleta es utilizada, en promedio, 10 veces al día. Esto incluye reparaciones de averías y atención a daños menores, así como la implementación de un nuevo sistema que evita el vandalismo en los puños del manillar.
- Introducción de un tiempo adicional de 10 minutos para permitir a los usuarios anclar sus bicicletas en otra estación si la que eligieron está llena.
- Mejoras en las ruedas de las bicicletas, con un nuevo diseño que optimiza su rendimiento y una marca que señala cuándo deben ser reemplazadas.
- Desarrollo de una funcionalidad en la aplicación que informará a los usuarios sobre el tiempo estimado para la disponibilidad de espacio en las estaciones.
- Aumento de la flota con 600 bicicletas adicionales programadas para el próximo año, como anunció la responsable del área, Natalia Chueca.
- Colaboración con la Policía Local para identificar usos indebidos del servicio, habiéndose registrado más de 400 incidencias en un año y medio, principalmente relacionadas con menores de edad utilizando el servicio sin autorización.
Compromiso con la Ciudadanía
Un aspecto fundamental en la gestión de servicios públicos, especialmente en áreas tan críticas como la movilidad, es la existencia de un canal efectivo de comunicación con los ciudadanos. El nuevo modelo de Bizi Zaragoza ha incorporado una atención multicanal que incluye una aplicación móvil, información en tiempo real, gestión basada en datos, inteligencia artificial para la redistribución de bicicletas, y un sistema para la gestión de incidencias.
Los usuarios pueden acceder a la Oficina de Atención a la Persona Usuaria, donde se pueden presentar sugerencias, quejas y reclamos a través de diversos canales, incluyendo la web, la aplicación, correo electrónico y atención presencial. El servicio de atención está disponible mediante cita previa y cuenta con un número telefónico que opera de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, así como atención de urgencias las 24 horas.
Adicionalmente, el Ayuntamiento de Zaragoza gestiona la Oficina de la Bicicleta, que se encarga de la planificación y expansión del servicio Bizi, así como de responder a las inquietudes de los ciudadanos a través del Buzón de Quejas y Sugerencias, donde se reciben opiniones sobre el uso de la bicicleta en la ciudad.
Resultados y Éxito del Servicio
Durante el año 2025, el uso de Bizi Zaragoza superó los 11,3 millones de desplazamientos, lo que destaca la valoración positiva de la bicicleta pública como una alternativa eficaz de movilidad. El primer año de operación concluyó con más de 62.900 abonos anuales vendidos, 20.000 mensuales y un total de cerca de 29 millones de kilómetros recorridos. Esto se traduce en una media de más de 20.900 viajes diarios.
La bicicleta pública ha llegado a representar el 38% de toda la micromovilidad en la ciudad, casi triplicando su cuota desde abril de 2025 y reduciendo la participación de los patinetes eléctricos. Desde su lanzamiento, Bizi Zaragoza ha realizado 11.354.839 desplazamientos, lo que supone una media de 20.953 viajes diarios. La intensidad de uso de este sistema se encuentra entre las más elevadas de España y Europa, con cada bicicleta realizando más de 10 desplazamientos al día, lo que ha contribuido a la reducción de 593.707 kilogramos de dióxido de carbono en la ciudad.